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12,某游客對美麗的女導游人員說;"小李,我聽說湘女多情,你也是湖南妹子,是不 是很多情?"導游人員回答:湘女多情是指湖南妹子熱情,爽朗,我當然也不例外.這是運 用了導游人員回 回絕技能中的.( )
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C. 引申式回絕易考吧導｜游考｜試網編輯整理（http://www.cmeal.cn/daoyou/）
D. 誘導式回絕
13,港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證,應補辦簽發.( )
A.一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明
B.一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民來往內地通行證
D.一次性有效的人出境通行證
14,某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間,但時值旅游旺季,酒店無空房,導游人 員應.( )
A.請領隊調解
B.讓游客自行調配
C.予以滿足,但費用自理
D.請全陪調解盡量內部調配
三 多項選擇題(將四個備選項中正確選項的題號填入題干后的括號內, 多選, 少選和錯選均 不得分.每題 2 分,共 20 分.) l,導游服務經濟性體現在.( )
A.直接收取服務費和手續費
B.招徠回頭客擴大新客源
C.就地出口商品
D.促進科技交流
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