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16、一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應做好哪些導游服務？
(1)出發前一天，地陪要做好提醒、預報工作。
(2)當天出發前，地陪應提前10分鐘到達集合地。
(3)客人上車時，地陪應恭候在車門一側，熱情地招呼客人。
(4)待旅游者上車后，地陪應禮貌地清點人數。
(5)示意司機開車。
17、一天的游覽結束后，在回所下榻的酒店途中，地陪要做的主要工作有哪些？
(1)回顧當天旅游活動。
(2)風光導游。
(3)宣布次日活動日程。
18、在游覽岳廟的過程中，地陪如何做好導游服務？
(1)在景點導游服務過程中，地陪應保證在計劃時間和費用內，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導和游相結合、適當集中和分解相結合、勞逸結合。
(2)為防止旅游者在游覽過程中走失，除了做好上述提醒工作外、還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數，特別關照老弱病殘的旅游者。
19、發生漏接事故，導游員應如何處理？
(1)導游人員應首先向旅游者誠懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機場。
(2)實事求是地向旅游者說明情況，并再次誠懇地表示歉意，以取得旅游者的原諒和理解。
(3)以更加優良的服務、更加高超的講解技巧和更加生動的講解內容來彌補前面服務中出現的缺陷。
(4)在旅行社領導同意后，導游人員還要酌情給旅游者一定的物質補償。
20、導游員小馬在8點30分到達機場，然而應在9點到達的旅游團一直還沒有到，這時，小馬應該怎么辦？
(1)與接待社聯系，查找原因。
(2)弄清原因是否是提前或推遲到達。
(3)弄清原因后根據具體情況采取相應的補救措施。如果推遲到達，應繼續留在接站點等候，迎候旅游團；如推遲時間較長，經旅行社有關領導同意后返回或重新落實安排接團事宜
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