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2023年黑河市事業單位復習重點有哪些？綜合應用能力（A類）重點溝通協調題作答技巧
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2023年黑河市事業單位復習重點有哪些？綜合應用能力（A類）重點溝通協調題作答技巧
一、題型解讀
溝通協調能力：能夠在管理工作中向有關人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。
二、題型確認
題干中出現溝通、說服、勸說、慰留等詞匯時確定為溝通協調題。難度較大，可能出現溝通技巧不足，溝通內容出現偏差。(找不準核心問題或者矛盾點)
三、評分標準
目的明確：工作為重，化解矛盾(解決問題)
思路清晰：分條作答，先后順序(輕重緩急)
考慮周到：溝通對象、工作權限(身份權力決定對策限制范圍)
有說服力：針對性強，有效溝通(曉之以理，動之以情)
四、作答方法
1.審題
身份：明確權限
溝通對象：身份、職位、工作內容
溝通目的：推進某項工作，獲得支持、諒解、消除誤會
需要解決的主要矛盾/問題：需要解決哪些問題從而達到溝通目的
2.析點：分析要點
明確題干任務和要求，圍繞溝通目的和需要解決的問題/原因，運用恰當的語言，進行有效溝通，消解矛盾或問題。
3.加工
1)拉近距離，理解同情。溝通理解的前提是換位思考，站在對方的角度理解對方的情緒，安撫或者是同情對方，但同情這一語氣用詞要看場景，比如受傷住院等情況，更多是平穩對方的心情，有助于下一步溝通。
2)闡述厲害，引起重視。溝通中一般以曉之以理、動之以情為原則，前一步用情感安撫對方，這一步就是要加重對方對這件事的認識，分析事情的利弊，主要來自于材料，闡述利害關系，引起重視。
3)施以援手，解決困難。情理之下，為了避免對方打退堂鼓的想法，應該主動分析對方的困難之處，提出相應的對策或者方法，幫助解決他的后顧之憂。
4)提出要求，獎罰分明。事后建立一些長效機制，以鞏固溝通效果，所以要提出要求或者是建議，希望對方踐行。
4、書寫
1)總分邏輯：序號詞+核心關鍵詞+具體內容+效果/目的
2)篇幅合理，重點要突出，字數分布合理。
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