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2023年中級質量師（質量專業綜合知識）精選模擬試題及答案五,
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1). 組織在運行質量管理體系的過程中，應對質量管理體系文件進行控制，其目的主要是( )。
A.識別質量改進的機會
B.控制文件的有效性
C.實現文件記錄的“可追溯性”
D.易于識別和檢索
正確答案：B
2). 關于顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系，正確的有( )。
A.顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段
B.二者都以顧客為中心
C.二者都注重企業的長期盈利
D.二者都從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
正確答案：ABCD
3). 顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有( )方面的二重性。
A.面向顧客和企業的管理
B.面向企業的應用
C.面向顧客的管理
D.面向顧客的應用
E.面向企業的管理
正確答案：BD
......
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