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　　【共題干】s24-xds-xzzy-0005.jpg

　　21.自2019年1月1日起，北京市逐步將各類熱線整合到12345市民服務熱線，實現“一號通”集中受理市民群眾中各類訴求。以下關于北京市這種整合熱線改革舉措的表述，正確的是：（  ）①意在打通城市治理的“最后一公里”，由各級監察機關直接對接百姓訴求②打破了過去各個單位各自受理、分別辦理的局限，更加方便了市民訴求的表達③引導政府部門“一竿子插到底”，到基層解決群眾反映的現實難題④重點為了解決街道職能定位不準、責權利不匹配等問題

　　A.①②

　　B.②③

　　C.①③

　　D.③④

　　答案：B

　　解析：①表述錯誤。12345市民服務熱線集中受理市民群眾各類訴求，找準了服務群眾“最后一公里”的痛點和難點，極大提高了為民辦事的效率，體現出為人民服務的改革宗旨。各級監察委員會是行使國家監察職能的專責機關，依照法律對所有行使公權力的公職人員進行監察，調查職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律的尊嚴，而不是直接對接百姓的訴求。②表述正確。北京市整合熱線的改革措施打破了過去各個單位各自受理、分別辦理、效率低下的局限，提高了辦事效率，更加方便了市民訴求的表達。③表述正確。北京市逐步將各類熱線整合到12345市民服務熱線是在過去“街鄉吹哨，部門報到”機制的基礎上，把更多的力量下沉到基層，引導政府部門“一竿子插到底”，到基層解決群眾反映的現實難題。④表述錯誤。北京市逐步將各類熱線整合到12345市民服務熱線，實現“一號通”主要是為了受理市民各類訴求，解決市民集中關心、老大難問題，真正服務群眾、造福于民。故本題選B。

　　22.根據“接訴即辦”的工作流程，對于市民訴求類電話，以下說法不正確的是：（  ）

　　A.可直接派單到街道鄉鎮

　　B.所有派單需要報黨政一把手簽閱

　　C.所有工單在答復市民前須經主要領導審閱

　　D.對審核通過的各街道鄉鎮的工單要向市民進行回訪

　　答案：C

　　解析：A項說法正確。12345市民服務熱線在接到市民的訴求后，直接派單到街道（鄉鎮），省去了中間環節和往返時間，提高了為群眾辦實事的效率。B項說法正確。根據“接訴即辦”的工作流程圖可知，值守員發現派單需要馬上簽收，并及時報黨政一把手簽閱。C項說法錯誤。根據“接訴即辦”的工作流程圖可知，工單簽收后需要對其進行判別，一般工單可以直接答復或聯系市民現場處理，重點工單需要經主要領導審閱，進行快速處理。D項說法正確。根據“接訴即辦”的工作流程圖可知，針對審核通過的各區、各街道（鄉鎮）的工單要向市民進行回訪，向群眾反饋訴求處置過程和辦理結果。故本題選C。

　　23.為積極響應市民訴求，做到“聞風而動、接訴即辦”，A鎮實行閉環管理，全程督辦。近日，市民安女士反映了社區附近垃圾站散發臭味的問題，A鎮政府在簽收工單后采取了一系列措施。以下措施中不符合工作流程要求的是：（  ）

　　A.直接將安女士反映的問題派單至A鎮所在區的城市管理委員會

　　B.聯系鎮環衛部門具體承辦，安女士所在社區全程盯辦，并及時和安女士溝通

　　C.在整件事情解決的過程中，鎮紀委牽頭，區監察專員參與，對履職情況和辦理實效等進行全程監督

　　D.在工單辦結后及時回訪安女士，確認辦理結果

　　答案：A

　　解析：A項不符合。根據工作流程圖可知，A鎮政府在簽收工單后應判別工單然后進行進一步的處理，A鎮政府無法再派單給其他單位。且由于A鎮實行閉環管理，對自己轄區內的訴求理應自己處理，將問題再反饋給區城市管理委員會違反行政效率原則。B項符合。題干中垃圾站的問題應當由鎮環衛部門具體承辦，社區應為居民和單位提供社會化服務，因此，安女士所在的社區應當全程盯辦，并及時和安女士溝通。C項符合。根據材料內容，A鎮政府回應“接訴即辦”后，區政府同時接到派單并負責督辦。在整件事情解決的過程中，可以由鎮紀委、監委牽頭，區監察專員參與，對履職情況和辦理實效等進行全程監督。D項符合。根據材料內容，工單辦結后應當對反映問題的市民進行回訪，確認辦理結果。故本題選A。

　　24.2019年1月1日以來，12345市民服務熱線受理市民來電數百萬件。根據12345市民服務熱線群眾來電訴求的大數據，北京市加強規律性研究，梳理形成違法建設、物業管理、群租房等11項專項整治問題清單，由市領導分工負責推動解決。下列對在“接訴即辦”工作中開展大數據分析和規律性研究的目的、意義理解不正確的是：（  ）

　　A.推動“接訴即辦”從“有一辦一”“舉一反三”向主動治理、未訴先辦深化

　　B.大大增強了政府工作的靶向性

　　C.推動工作模式轉變，從一類訴求打包辦，到一個訴求一個訴求精細辦

　　D.引導各區增加公共服務有效供給，有針對性補短板、強弱項

　　答案：C

　　解析：A項理解正確。根據對大數據的分析，北京市加強規律性研究，梳理出專項整治問題清單，從而推動“接訴即辦”從“有一辦一”“舉一反三”向主動治理、未訴先辦深化。B項理解正確。“接訴即辦”從一個訴求一個訴求地辦理，到一類訴求的打包解決，再到民生大問題的根本性梳理，從而實現未訴先辦，大大增強了政府工作的靶向性。C項理解不正確。“接訴即辦”工作中開展大數據分析和規律性的研究，體現了政府在解決民生問題上的創新，即從一個訴求一個訴求地辦理，到一類訴求的打包解決，再到民生大問題的根本性梳理，而不是從一類訴求打包辦，到一個訴求一個訴求精細辦。D項理解正確。北京市以“接訴即辦”機制為抓手，撬動基層治理大變革，從“民有所呼”的大數據積累中，梳理出高頻問題、重點區域，未訴先辦、主動治理，最終引導各區增加公共服務有效供給，有針對性地補短板、強弱項，真正做到為人民辦實事、辦好事，滿足人民群眾的需求。故本題選C。

　　25.北京市已探索出一套保障和提升“接訴即辦”效率的機制，定期分析研判群眾訴求，對群眾反映集中的熱點問題加大“點穴”式督辦力度，并將相關考核數據分別納入各部門黨組織書記年度考核和政府年度績效考評。這一做法的意義在于：（  ）①推動各部門切實改進工作作風，保障“接訴即辦”的效果②指導各部門把量化指標作為唯一依據開展各項工作③進一步創新政府績效考評體系，強化政府在“接訴即辦”效果評估中的主導地位④通過排名傳導壓力，形成各部門努力解決問題的態勢

　　A.①②

　　B.②③

　　C.②④

　　D.①④

　　答案：D

　　解析：①正確。北京市已探索出一套保障和提升“接訴即辦”效率的機制，將相關考核數據分別納入各部門黨組織書記年度考核和政府年度績效考評。這有利于了解各部門的工作效率和工作成果，最終推動各部門切實改進工作作風，保障“接訴即辦”的效果和“接訴即辦”的有效落實。②錯誤。開展各項工作的指標可以有多種形式，如果把量化指標作為唯一依據開展各項工作，不利于各部門有針對性地解決問題，可能會導致各部門陷入數據競爭而忽略真正為群眾解決實際問題。③錯誤。進一步創新政府績效考評體系，不能強化政府在“接訴即辦”效果評估中的主導地位。④正確。通過排名，可以使各部門看到各自的差距和不足，在此基礎上不斷提高解決問題的能力和效率，最終實現從上到下形成努力解決問題的態度。故本題選D。