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三大原因導致人才緊缺,專業化程度有待提高———
日前發布的《中國連鎖業人力資源發展報告》指出,由于行業發展過速而人才培訓機制不足,連鎖經營行業正在面臨巨大的人才荒。而在剛剛閉幕的特許經營大會上,諸多業內人士也向筆者表示:由于連鎖經營行業發展歷史短而速度快,加之高等院校在這方面注入不夠,導致連鎖經營人才短缺,因此加快連鎖經營專業化人才的培養已變得刻不容緩。
筆者在走訪北大青鳥、東方愛嬰、環球雅思學校等連鎖企業中發現,連鎖企業管理人才緊缺已成為普遍現象。
北大青鳥APTECH公司總經理梁軍表示,自從北大青鳥推行特許加盟的業務模式以來,已經從最初的14名員工發展到全體系242家中心、員工一萬余人。但在管理方面的人才仍然緊缺,比如想從市場上招到一個適合企業經營、發展、管理的經理、總監方面的人才幾乎為零,沒辦法只能從內部骨干員工中提升、培養并經過漫長的磨煉才開始試用上崗。
“連鎖經營管理方面的人才既要了解行業,又要了解企業文化,招來就能用的管理者幾乎沒有,特別是各個部門的中層管理人才更為短缺,40%的中層管理人才都是從基層骨干開始培養起來的。”東方愛嬰公司總經理賈軍表示。
環球雅思學校總校長張永琪對此也有同感,他表示,各行各業連鎖經
營方面的管理人才都很緊缺,就市場總監或經理級別人才來講,除非是從同行業中“挖才”,就算是同行挖來的管理人才也得通過一段時間的實踐才能勝任這個崗位。
■三大原因導致連鎖經營人才短缺
筆者在采訪中發現,由于連鎖經營行業的性質要求高,其次行業發展的歷史短、速度快,加之高校對這方面人才培養不夠,成為導致連鎖經營人才短缺的三大原因。
“由于行業的性質,要求管理者不僅要掌握行業知識,還應具備創新能力、決策能力、組織能力、指揮能力、控制能力、協調能力、與人交往和溝通的能力,這些綜合方面的要求是導致人才的稀缺原因之一。”梁軍指出。
賈軍則表示,中國連鎖經營企業合作商業模式的發展歷史不到十年,由于歷史短、速度快,導致這方面的人才緊缺。
“主要是高等院校沒有開設這方面的專業,投入還不夠,沒有為市場輸送連鎖經營方面的人才,就算是開設了這方面的課程,沒有在企業的實踐工作經驗以及對企業文化的了解也同樣不能勝任崗位。”張永琪指出。
■連鎖經營人才專業化程度有待提升
據了解,目前大多數已采用特許連鎖經營模式的企業都設置了相關的管理部門,如特許經營發展部、連鎖經營事業部、特許經營授權事業部等,但由于國內特許經營市場發展十分迅猛,連鎖經營方面的人才專業素質還相對較低,專業化程度有待提升。
“在很多連鎖經營運作成熟的企業,雖然建立了一套完善的連鎖經營人才培養體系,也培養了一大批專業化的連鎖經營人才,但這些方面的人才由于沒有專業化的理論知識,只能局限于某一個行業,從專業化的程度來講并不專業,由企業培養出來的經營管理方面的人才將無法適應其他的行業,從整體來講連鎖經營人才的專業化程度還有待提升。”梁軍表示。
張永琪則指出,由于連鎖經營模式的特點,決定了公司在業務上必須實行高度規范化和標準化的管理,因而在組織結構上也應采取以集中管理為主、分散管理為輔的管理模式。從這種專業化的程度來講,目前市場上還缺乏這方面的培訓體系,急待開發。
■專家提醒:
培養連鎖經營專業化人才將成為重中之重“因為目前還沒有培養這方面人才的渠道,東方愛嬰根據業務管理、門店經驗、運營模式等自己的培訓體系,再結合外部的相關系統從工作的實踐當中來培養這方面的人才”。賈軍表示,對于整個行業來說,她希望專業機構能開設這樣的課程,以滿足社會發展的需求。
張永琪則也呼吁高等院校多開設這方面的專業,希望中國經營連鎖協會能培養這方面的人才。
筆者從人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心了解到,目前他們已經開始逐步加強連鎖經營人才的培養,中國就業培訓技術指導中心、北京德利豐根教育文化發展有限公司將于5月31日組織第一期連鎖經營管理師培訓班開班。“首批開設的連鎖經營人才培訓項目將主要針對連鎖經營管理師這一稀缺性職位。”北京德利豐根教育文化發展有限公司負責人王主任表示將有針對性地陸續開展一系列連鎖經營人才的培養
措施。“合格的連鎖經營管理師將可獲得由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心統一頒發的《CETTIC證書》,將可作為連鎖行業專業管理人才的憑證。”
在談到人才培養的數量瓶頸時,王主任指出,連鎖經營行業的職業特性在很大程度上尚不為外界所知,傳統教育總將職業設置專業化,如金融類、電信類等針對性人才,而連鎖經營業人才則需掌握多種行業知識,才能全面完善管理水平。這也是導致連鎖業人才無法由其他人才頂替的根本原因。“職業需求的特殊性決定了連鎖經營管理人才培養上的特殊性,不可替代的培訓方向使得連鎖經營管理人員只能局限在定向培養中。定向培養將可局部緩解企業自身的培養壓力,直接為各類型的連鎖企業輸送成熟人才。”王主任表示,未來將進一步結合企業實際需求,設置更為具體的培訓體系。據目前統計,通過CEETIC的培養,每年將可為各行業輸送5000名連鎖經營管理師。但面對每年60萬的人才缺口,5000名的連鎖經營管理師依然顯得杯水車薪。
據悉,5月24日中國連鎖行業專家們將匯聚北京就中國連鎖經營管理師職業發展舉辦研討會,研討會期間將會有眾多關注連鎖企業的專家與連鎖企業負責人出席,并將同時向社會各界廣泛征求連鎖經營管理人才建設的意見和建議。
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